近期，潇湘晨报全系全媒体平台发布了《防疫新冠肺炎|物业满意度调查》问卷，3月2日，我们根据数据分析，报道了抗疫期间长沙各大小区及物业企业防疫行动措施与工作亮点，数据显示有近半业主给小区防疫打了满分。

    截至3月8日，根据新一波的问卷调查数据，我们发现本次疫情防控工作中，长沙市也有多个小区物业被业主打差评。

    特殊时期，平日里业主不容易看见的服务质量被重视，物业公司可能忽视的细节也被“放大”，应急处理能力、物业服务质量，在疫情期间充分体现。

    此外，潇湘晨报还将以“凝聚你我力量”为主题打造2020年“3·15”长沙楼市诚信品牌榜，开通多种投诉渠道，进一步规范房地产市场行为。

    多个小区物业被业主吐槽，评价颇低

    2月22日，潇湘晨报、ZAKER潇湘，发起了“防范疫情，你给物业打几分”长沙物业满意度调查，截至3月8日，我们共计收集到有效反馈问卷7470份。

    通过此次问卷调查，我们能明显感受到，表现好的物业不论是应对举措、响应时间、服务态度还是管理水平和差的物业相比犹如云泥之别。

    调查数据显示，长沙市多个小区被打了低分。如北辰中央公园、珠江花城、珠江东方明珠等小区物业被很多业主吐槽，评价颇低。不满意原因主要包括：物业不作为，服务意识淡薄，管理不规范；没有主动防疫意识，防疫工作流于表面，对业主信息掌控不到位，媒体公布小区有确诊病例物业还不知情；信息披露不及时，特别是对于确诊病例信息不透明；小区消杀工作、人员车辆管控等防疫基础工作不到位等。

    让业主满意和认可是物业服务的核心。在此，我们希望各个物业主体对照检查、履职尽责，切实担当起疫情期间业主健康守护人的角色。

    两协会建议表彰和奖励表现突出的企业

    此次防疫行动，为优质物业提供了一次展示的机会。新冠肺炎疫情冲击下，住宅、社区成为了重要的活动单元。社区和物业在本次疫情防控中也被赋予重任，成为一道与小区外界隔绝的重要“屏障”。

    湖南省物业管理行业协会、长沙市物业管理协会联合撰写的《湖南省物业行业疫情防控工作报告》也指出，物业企业不是国家专职防疫部门，缺乏疫情防控的专业知识（物业既没有防疫的法定义务，也没有合同的约定义务），加之病毒通过飞沫、接触等渠道传播，物业员工存在重大的职业风险，被感染的几率非常大。

    “对于在疫情防控过程中表现突出的企业，可通过有关部门进行表彰和奖励。”两协会还建议政府充分重视物业行业在社会公共事件中的价值和作用，在应急处理机制中对物业行业的角色和定位以及物资供应保障进行研究和设计，建立切实可行的社区防护长效机制，充分发挥物业行业在基层社区服务方面的优势。

  本文转自《潇湘晨报》2020年3月10日A8版