今天是1月31日，正月初七。

“不好意思，刚才太忙了……”等待了30分钟后，终于和胡栋取得了联系，同时他不好意思地解释道：刚组织完下午的消毒，咱们快人快语，一会还要和社区工作人员去业主家中巡访。

一个大大的“忙”字形象就这样出现在笔者的眼前。

从其所属湖南鲲鹏物业服务有限公司总部相关领导处得知，胡栋从大年初一到初七一直都在服务中心值班，尽管他只是安排在初一到初五，但他仍是一再坚持绝不离岗。用他的话说：防疫就是场战斗，打仗怎么能轻易下火线？

“1比40，每天大家都会说话到嘶哑……”

胡栋负责的华电湘苑总面积约5.7万平方米，共有300多户住户，千余人居住在其中。但是由于春节期间有5户业主是从武汉返回，需要进行居家隔离，这也给小区各方面的管理工作带来一定的难度。

“太难了！现在我们每天不仅要对进出人员进行提问检测，也要经常当‘黑脸’，劝阻外来人员进入小区。”电话那头秩序员罗旭抢过了话茬。

难！是真的很难！作为服务中心负责人的胡栋，深知这样的难，不能够被业主和他人理解，但是难又怎样，难更要迎难而上！为了让及时做好小区内的防疫工作和宣传讲解，他自己第一个学，然后再向服务中心的其他工作人员讲解，确保每个人都可以掌握最新的防控预防知识。同时，他还要求大家在值班岗位上为小区业主及时普及相关防疫知识。

这样简单的行为是背后常常说话到嘶哑。“1比40，每天大家都会说话到嘶哑……”胡栋解释道：比如我们的24小时值班电话，值班员周新民 胡建平 吴建云、客服定娟、工程部苏泓江每天接到业主打来的问询电话和报修电话就有70多通，还有秩序员罗旭、郭小琳他们每天要劝阻、讲解、问询达150人次，……说话时，胡栋不时下咽口水、清嗓的声音也不是从话筒那头传来，作为负责人的他说话又怎么会比别人少呢？

“消毒不能停留表面，要全面防控才能保证不留死角……”

这几天，保洁员杨立新总是埋怨胡栋说话做事太不留情面。“每天都要监督大家消毒，保洁要求比原来更加严格了，做不好当场就要被批评……”虽然杨立新心里是理解胡栋的，但是嘴上还是免不了要抱怨两句。

“我们小区环境美不美？”胡栋向笔者反问，刚才他发送的小区图片拍的如何。

“当然很干净、整洁，很优美的生活环境。”

“但是消毒不能停留表面，要全面防控才能保证不留死角，小区才会更美……”

现在作为疫情防控的关键时期，胡栋带领着全体人员逐栋对小区进行消毒，对其进行安全排查，针对平时容易发生死角的地方，一一排查消毒确保防控万无一失。同时，目前大多数业主都是选择待在家中，大家每天都会通过电话、微信群等热情地向业主们宣传防疫的措施，通过室内通风、勤洗手、出门戴口罩等方式做好个人防范。

为了加强消毒效果，他们还对垃圾箱周边、人员活动区域等进行定点消毒，针对设置的废弃口罩收集箱，还要求缩短定时消毒的时间，力求做人防、无妨双保险。

“‘用心服务，相伴一生’是我们永恒的信仰……”

“您好，今天社区会组织医生和物业进行巡访，请问有什么需要帮助的吗？”定娟作为客服领班，在疫情防疫期间每天都要会坚持对重点住户进行电话巡访，遇到有问题情况，便及时联系相关人员进行上门处理。

而此刻，一旁的胡栋便又要开始忙碌起来。近期由于有些业主对一些做法不理解，出现一些抗拒心理和行为，作为服务中心的“活招牌”和“活地图”，胡栋便带领人员上门进行耐心讲解和安慰，从而得到业主的理解和信任。

鲲鹏物业服务中心是2017年4月负责华电湘苑的物业管理工作，进驻以来全体人员一直坚持“用心服务 相伴一生”的信念，一位位鲲鹏物业人将信念耕植在行动中，不断去践行自己的承诺。

胡栋解释道：经过几年的相处，我们已经和业主们相处的就像一家人一样。过年期间，经常会有一些业主将自己家的水果、瓜子等物品送到我们的值班岗位上，发现任何可疑问题也会主动与我们联系，我们虽然不是亲人，但甚是相伴一生的亲人。

“‘用心服务，相伴一生’是我们永恒的信仰，请全体业主放心我们一定会守好全体业主的安全健康之门……”

此刻，从电话那头传来大家的口号声，让笔者更加有信心相信有他们就一定不会让疫情在负责区域扩展，有他们就一定能守好大家的安全健康防线。