——记中海物业梅溪湖壹号别墅区项目副经理

国字脸配上浓眉大眼，微笑时刻挂在脸上，说起话来谦和有礼，王全走在梅溪湖壹号小区里，不管是遇到老人还是小孩，他都会打个招呼问声好。在业主眼中，王全是个“热心的山东小伙”。但是同事们说起王全，大家会不约而同的想到“轴”，这个“轴”是王全对待工作的认真和对待业主的全力以赴。

连轴转：24小时在线服务

2016年至今，王全一直工作在梅溪湖壹号一线，从梅溪湖壹号别墅区客服主任到梅溪湖壹号客服主任，现在他凭着优秀的表现，已经升职成为梅溪湖壹号别墅区项目副经理，但他从未离开了过一线，目前还兼任着别墅区管家的工作。

 “业主是朋友，是家人。”王全说业主的事就是自己的事，每一个找他的业主都是对他的信任。为了不辜负这份信任，王全的手机从未关过机，24小时在线。

2018年3月14日，别墅区业主唐女士丈夫出差了，她一个人带着孩子在家。凌晨1点多遭遇孩子高烧，家中退烧药都过期，她急得像热锅上的蚂蚁。最后试着微信联系王全，问问小区附近是否有24小时营业的药房。王全听说后立马跟巡逻的安管同事联系，在得知药房都已经打烊后，他随即起床搭乘滴滴前往15公里以外的药房，为唐女士孩子买来了退烧药。

“业主的事情都是分内的，应该全力以赴解决。”今年夏天的一个晚上，已经11点多了，小区内经营速冻食品的商户刘先生因为忘记缴纳电费导致店铺停电了。刘先生急忙打电话给王全寻求帮助，得知此事后他立马联系管理处前台同事，与同事一道返回管理处为刘先生购电，避免了刘先生的损失。

对于空巢老人，前往管理处购水外出购买燃气不是很方便，每每这种时候只要联系王全，他都会代劳跑腿。了解业户的需求，提供专业耐心的服务，还有细致入微的关怀，王全的热心服务让业主们赞不绝口，一不留神就成为了业主朋友圈的“主角”。

舵轴舵：将心比心保平衡

房屋交付后，不少业主对房屋质量存在着一定的不满。据悉，2016年的梅溪湖壹号别墅区物业费收缴率才30%，直至2017年一二期别墅区的满意度仍为0分。王全从2017年接手别墅区后，也曾感到压力山大。

面对别墅区业主的“怨气”，王全依旧保持着为业主服务“全力以赴”的精神，将心比心地为业主考虑。“业主花了那么多钱买的房子，交付后达不到期望值会有点脾气很正常，我们可以站在他们立场上换位思考，给予理解”。对于业主提出的问题，王全一直耐心地倾听，并积极协调开发商对房屋问题进行整改，逐一解决，不遗余力地破冰业主与物业之间的关系。

二期别墅业主周先生在没入住时，因为地下室渗水问题一直拒缴物业费。为此王全帮忙联系了开发商，找出了渗水原因并进行了整改。问题圆满解决后，在汛期他更是一天前往周先生地下室巡查8次，实时向周先生发送地下室的情况，用细致的服务、贴心的行动告知渗水问题已经彻底解决。正是王全工作的“轴”劲，周先生爽快地缴纳了物业费的欠款，并且还预缴了一年的物业费。

此外，王全喜欢行走在户外，看到垃圾、枯树枝等随手拾起丢至垃圾站，对于小区内存在的问题随时记录并通知相应同事跟进处理。“走出去才能发现问题，解决问题”。对于业主也是，他说他喜欢跟业主面对面的沟通，上门沟通比电话交流更有效率。 

付出总会有回报，2018年一二期别墅区的满意度提升到了55分，三期别墅区高达90分，而且收缴率也大幅提升至63%。凭着优异的表现，王全获评在2018年获评集团优秀员工。

卷心轴：心安之处是中海

选择了物业这一行，并且将根扎在中海，是王全意料之外的。他说为了梦想勇“闯”深圳，机缘巧合在2008年7月进入中海，成为了中银花园管理处的一名安管员。在随后举办的护卫队培训集中营中，王全不仅出色地完成了各项培训任务，同时还作为助教配合教练的工作，突出的表现让王全培训结束后便调入了集团安全管理事业部，负责招聘。“最多的时候，我一个月招了100余名安管员。”说起过往的成绩，王全还是挺自豪的。

2011年，华南区中海物业在广州成立，王全主动请调前往新公司的工程技术管理部，凭着过硬的专业知识，成为了一名机电工程师，并负责了水电节能改造项目，成功解决自来水二次加压电能损耗严重的问题。

“2012年，我感觉自己到了一个瓶颈期，当时有同学约我回山东自主创业，所以选择离开中海。”对于当时的离职决定王全一直难以释怀。2016年因为家庭王全来到了长沙，求职时看到中海物业的招聘，他毫不犹豫地投递了简历。

面试时再次见到从深圳、广州调任过来的同事，他感觉不只是熟悉，更是亲切， “自主创业期间，觉得自己就是一片浮萍，找不到方向。”再次回到中海，王全说心安定了，从此有了归宿。

 “没有王全解决不了的业主需求，也没有王全完成不来的业绩指标。”就是这一股“轴劲”，让王全一直坚守一线，做好管家“中心轴”的工作，带动业户与物业两方“螺旋桨”，平稳向前。