2019年5月，金地物业长沙分公司第五届“微笑服务季”在一片欢声笑语中，温暖落幕。微笑，是人类最美的表情，是最简单也最有力量的表达，金地物业长沙分公司汲取往届“微笑服务季”优秀经验，在长沙及湘潭5个小区同步开展此次活动，参与人员约200余人，印制微笑秘籍500余本，开展培训十余次，社区文化活动百花齐放，最终评选出微笑服务之星3人。本届微笑服务季切实履行了“微笑于心·服务于行”的口号，全面提升了服务意识及服务品质。

ì 春寒料峭，微笑服务季暖心启动

3月3日，金地物业长沙分公司直管的所有项目，在项目经理的带领下，纷纷召开了微笑服务季的动员大会，会上全体员工宣读微笑服务的誓词，承诺践行微笑服务，让微笑服务成为金地物业的温暖标签。

ì 筑本固基，多培训强化礼仪技能

微笑服务季在倡导员工微笑服务氛围的同时，也侧重提升员工的业务能力，一场由上至下的体系培训在微笑服务季开启之初，如火如荼的进行着，员工们学习标准，切磋技能，致力于为业主们提供更精准的服务。为了让员工与业主彬彬有礼的邂逅，让业主感受26度恰到好处的服务，特邀请大客户服务中心为骨干人员做礼仪和化妆培训，并通过骨干人员转训的方式，对全体员工进行服务礼仪训练。

ì 微笑秘籍，拍摄抖音助笑傲江湖

为了规范员工的服务标准，特编制了微笑秘籍2.0版，下发全体员工学习，帮助员工统一服务标准输出，提升客户居住体验。制作拍摄抖音上传金地物业华中公司抖音官方号，业主点赞反响热烈。

ì 氛围造势，早送晚迎最美回家路

见面一个微笑，收获一份美好，为了营造微笑的服务氛围，由项目经理带头，早上送客户出行，晚上欢迎业主回家，通过亲密接触，拉近与业主之间的距离。为了提升客户居住体验，服务中心打造客户回家路，在每个岗亭安排安全值班人员给回家的业主敬礼，让业主在回家的路上，感受微笑，感受关怀。

ì 满溢幸福，微笑服务季圆满闭幕

第五届微笑服务季，涌现出了一大批“微笑服务之星”，他们是金地物业代言人，他们用微笑的力量直击业主的心灵。闭幕式上，项目经理对各自项目的微笑服务季开展情况进行了总结，对活动期间表现优秀的员工和“微笑服务之星”进行了奖励颁奖，获奖员工发表感言，纷纷表示：在此次微笑服务季中受益良多，从礼仪到技能均有所提升，并且整体微笑氛围的营造让工作心情也更愉悦。 

多年以来，金地物业长沙分公司一直坚持倡导和践行微笑服务理念，致力打造最有温度的社区，并形成了由上自下的微笑文化，这既包括了员工待业主之道，亦包括了员工间的相处之道，可以说微笑成为金地物业人根植于心的文化。今年的微笑服务季有了更丰富的内涵，希望借此活动向一线员工传达物业集团“倍速成长 科技铸能”的年度主题，表达公司对一线员工付出的认可与尊重，感谢员工的奉献，期待未来大家齐心协力，为公司发展壮大尽自己最大的力量。微笑服务季明年仍将精彩继续，接下来倾情服务季即将款款而来，敬请期待！