家住长沙四季美景水木轩小区的王女士以及千余名住户最近遇上了一件烦心事：年初刚交了物业费，现在却被通知物业要撤离小区。可是这已缴纳的物业费该咋办呢？后续物业服务工作由谁来接替？近日，记者来到四季美景水木轩小区和科大佳园社区进行了走访。13日，科大佳园社区主任汪硕告诉记者，新老物业移交时，业主预交而尚未发生服务的费用将由他们双方协商决定是向业主退费或是向下一任物业公司移交，社区会按照流程进行监督，做好交接保障。

　　业主

　　物业费都交到年底了

　　“太突然了，年初才交的物业管理费和车位管理费，我都交到年底了，现在突然说要退场，我们去协商要求退费，回复说要过一段时间。”近日，四季美景水木轩小区业主王女士向长沙晚报帮帮团请求帮助。

　　记者来到该小区。进门便看到张贴在门口的公告，公告是由长沙市顺安物业管理有限责任公司盖章张贴的。公告称：拟于2024年6月1日0:00正式退出四季美景水木轩小区，并停止相关物业服务工作，需要办理退费或相关费用结算的业主，在2024年5月31日后前往水木轩物业服务中心处办理。

　　“物业虽然张贴了一张告示，却是张‘假’告示。物业6月1日正式退出小区了，5月31日后还找谁去退费？”“我们物业费都交了，凭啥撤？以后小区的卫生、电梯的维修怎么办？在知道物业公司退场的消息后我们小区群里都炸了锅。”王女士告诉记者，小区许多业主都按时缴纳物业费，只希望物业方面能够提供良好的日常管理服务。然而，现在物业的做法显然辜负了他们的信任。

　　物业

　　公司原因，老板决策

　　记者来到该小区顺安物业的客户接待处，此时前台还有一名工作人员在上班，前台工作人员告诉记者，她也不知道为啥要退场，如果要办理退费需要按照公告的时间来，其他都不知道。

　　“我们以前一直是人人物业管理有限公司提供物业服务，个人觉得还挺好的。但是不知道为啥一年半前就换成了长沙市顺安物业管理有限责任公司，虽然物业费和之前一样是1.1元/平米/月，但是服务确实是摆烂模式。您看，我们的业主群里都好大意见。”王女士给记者展示了小区的业主群。

　　通过企查查记者注意到，长沙市顺安物业管理有限责任公司注册于2007年。

　　在记者的要求下，前台工作人员告知了顺安物业负责人张主任的电话。

　　“公司原因，老板决策，撤离的还有目前公司管理的其他小区，老板说外面的盘都不想接了，就搞长沙县的几个盘。退费的话要等到新的物业公司接手以后，再到政府报备，看这个费用怎么退。”在拨通顺安物业负责人张主任电话后，张主任告诉记者，突然撤离是内部原因，但是已经提前90天向开福区住建局和社区进行报备，后期怎么处理，他暂时也不知道。

　　社区

　　将启动应急程序保证小区安稳过渡

　　记者了解到，目前小区的业委会也已经到期。物业撤场后，业主们对小区未来的管理充满困惑。有没有解决办法？记者来到科大佳园社区试图寻找答案。

　　“物业退场后将进入一个物业应急代管的状态，我们将启动应急程序保证小区安稳过渡。十名以上业主可以联名申请由街道办事处进行应急管理。应急管理后，就可以依法依规引进代管物业，代管期限是一年。我们也会组织顺安物业和代管物业交接，包括物业费用的交接，也欢迎大家一起监督。”科大佳园社区主任汪硕告诉记者，在收到湖南顺安物业管理有限公司退场报告后，已第一时间约谈物业公司负责人了解核实，要求该公司按照物业管理相关规定，依法依规退场。

　　记者查询了《湖南省物业管理条例》，条例规定，物业服务企业退出物业项目时，尚未选聘新物业服务企业的，业主委员会可以申请街道办事处或乡镇人民政府进行应急管理；尚未成立业主大会的，十名以上业主可以联名申请街道办事处或乡镇人民政府进行应急管理。街道办事处或乡镇人民政府应指导、督促居（村）民委员会组织不超过一年的基本保洁、秩序维护等服务，费用由全体业主共同承担。

　　“关于已交的物业费，大家不用担心，到时候新老物业移交时，将由他们双方协商决定是退费或是向下一任物业公司移交相关物业费用。没有通过业主大会同意物业费也不会增加，大家放心。”13日，记者就退费问题再次联系到科大佳园社区，汪硕告诉记者，后续，社区会按照流程进行监督，做好交接保障。

　　区住建局

　　后续由街道、社区组织新老物业的交接

　　“这个属于民事法的行为，如果有违法行为，居民可以通过法律程序来解决。后续由街道、社区组织新老物业进行交接，政府会做好调解工作。”开福区住建局物业监管科科长唐德虎告诉记者，在《湖南省物业管理条例》中也有明确规定，如果违反第四十五条规定，物业服务企业无正当理由拒不移交有关资料的，由县级以上人民政府物业管理行政主管部门责令限期改正；逾期仍不改正的，对物业服务企业予以通报，处一万元以上十万元以下罚款。物业服务企业拒不移交有关财物的，业主委员会可以依法向人民法院提起诉讼。

　　记者注意到，在《湖南省物业管理条例》第四十五条中明确，原物业服务企业应当自物业服务合同期限届满或者解除之日起十五日内退出物业项目，但与业主委员会另有约定的除外。原物业服务企业退出时，应当在业主委员会监督下，与新的物业服务企业办妥管理交接手续并移交下列资料和财物：（一）物业承接查验资料；（二）物业服务期间形成的物业及设施设备运行、保养、维修、改造、更新的有关资料和物业服务档案；（三）物业服务用房、物业共用部位、共用设施设备；（四）预收、代收的有关费用及相关账册、票据；（五）法律、法规规定和物业服务合同约定应当移交的其他资料和财物。

　　律师

　　应当将业主尚未产生的物业费进行移交

　　物业管理的好坏是一个重要环节，直接关系到居民们的生活质量和福祉。然而，在一些小区，由于种种原因，物业管理问题成为业主们的痛点，因为经营问题或与业主的矛盾，物业主动撤场或被业委会解除物业管理合同都可能发生。

　　“因此根据法律规定，离场时物业公司应当将业主尚未产生的物业费进行妥善移交给业主委员会、决定自行管理的业主或者其指定的人。”湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《民法典》第949条规定，物业服务合同终止的，原物业服务人应当在约定期限或者合理期限内退出物业服务区域，将物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料等交还给业主委员会、决定自行管理的业主或者其指定的人，配合新物业服务人做好交接工作，并如实告知物业的使用和管理状况。原物业服务人违反前款规定的，不得请求业主支付物业服务合同终止后的物业费；造成业主损失的，应当赔偿损失。

　　对于事件后续的进展，长沙晚报帮帮团记者还将持续关注。

本文转自《长沙晚报》2024年4月11日A2版