曾女士是长沙澳海谷山府小区3栋的一名业主。11月24日，她向晨意帮忙记者求助称，自己和另外一名业主被物业公司客服管家取了绰号：“他给我的备注是‘搅屎棍’，另外一名业主的备注是‘找事’。”11月24日，多名澳海谷山府小区的业主表示，他们对于管家的做法非常气愤。“截图里就有两位邻居被起这种绰号了，我们又被起了哪些绰号？”也有知情人士表示，小区物业与业主常有小摩擦，也有业主没及时交物业费。

    物业公司负责人赵先生表示，已对涉事员工进行处罚。“谁碰到这种事心里都不舒服。我代表我个人，深深向业主表示歉意。”

    “因为这事怒火攻心嗓子都哑了”

    曾女士是长沙澳海谷山府小区3栋的一名业主。近日，她发现一位邻居家中正在施工，而这位邻居并不在家里。“我私底下找这位邻居了解情况，邻居说他对施工情况并不知情，并委托我们找物业公司，让物业公司阻止一下施工的工人。后面物业公司的管家把一张聊天截图发给了我这位邻居，我这才知道在管家眼里，我是一根‘搅屎棍’。”

    曾女士说，自己看到这张截图后非常愤怒。“我因为这个事情怒火攻心，现在我嗓子都是哑的。除了我，还有其他业主经常会在群里反馈一些高空抛物、公共空间遭到侵占等现象。难道这就让我们被管家记恨上了吗？”

    晨意帮忙记者观看截图发现，该群一共有393人，群名为“谷山府3#官方物业服务群”。截图是以物业公司工作人员视角发出的，出现在截图里的业主被括号备注了“搅屎棍”“找事”的字样。

    11月24日上午，晨意帮忙记者来到澳海谷山府。业主罗女士说：“我曾在业主群里反馈了电梯停了十几天，问了一下大概什么时候可以恢复，没想到管家就把我备注成了‘找事’业主，我不知道他们怎么想的，我很生气。”业主肖女士说：“他们一位工作人员说，要我们出门时看一下黄历，看看那天适不适合坐电梯。”

    业主刘先生说：“我认为物业公司应该真正倾听业主的声音，站在业主的角度，为业主来考虑问题，提高服务意识，真正做好他们的物业服务，而不是来激化矛盾。”

    一位业主表示，小区里存在多户业主未及时交物业费的情况。还有知情人士说，平时物业和业主常有小摩擦，“据我所知，被客服起了特别备注的两位业主中有一人今年没有交物业管理费”。

    物业公司已对员工进行处罚

    小区物业公司负责人赵先生表示，涉事员工已被处理，处罚通报也已经发送到业主群。

    处罚通报中写着“11月22日，长沙华诚物业谷山府项目客服管家蒲某某利用工作手机擅自给业主微信备注不恰当称呼，不尊重业主。经核实，以上情况属实。经长沙地区物业讨论决定，对责任人处罚如下：长沙物业谷山府客服管家、客服主管、项目副经理分别处以300、500、800元（罚款），并作公司通报批评”。

    谈到电梯问题，赵先生说：“3栋确实有电梯的问题，因为电梯是原厂的配件，需要从厂家定制配送，今天配件已经送到，如果没什么问题，明天下午由厂家的工作人员来进行配件更换。”

    赵先生向小区业主们表达了歉意：“将心比心换位思考一下，谁遇到这种事情心里都会不舒服。我代表我个人，深深向业主表示歉意。”

本文转自《潇湘晨报》2023年11月25日A6版