“太糟心了！新房装修好还没住一天，就让粪水全给泡了。”近日，株洲天元区亿都时光苑小区业主罗女士向三湘都市报记者反映，因卫生间污水倒灌，自家新房被粪水“淹没”，损失惨重，业主损失谁来担？记者进行了走访调查。

　　便池污水倒灌，新家一股恶臭

　　罗女士介绍，2021年12月，房子完成装修，家具也都购置好了，等着新房的甲醛味散去就入住。

　　不承想，前不久的一通电话，让她的这份愉悦荡然无存。2022年12月4日，小区物业打来电话告知：邻居看到有污水从她家流出，需要上门查看情况。

　　“我赶到现场，直接被惊呆了。”罗女士说，新房里的积水深达4厘米，水体恶臭扑鼻，还有漂浮物。

　　罗女士发现，污水是从卫生间便池中涌出来的，顺着地板流到客厅和两间卧室，新买的床、衣柜、冰箱等家具“无一幸免”，都浸泡在污水中。

　　经清点，泡水导致房间木地板、定制衣柜、真皮沙发以及布艺床受损，经济损失超4万元。

　　物业：建议起诉楼上所有住户

　　管道为什么会污水倒灌呢？罗女士说，她邀请专业人员对排污管道进行了疏通，“清理出头发、洗面巾、厨余垃圾等杂物。”

　　在小区物业株洲市亿家物业运营管理有限公司，一名负责人提供的情况说明中写明：根据物业调查，厕所返水确实是下水道主管道堵塞导致的，而下水道主管道堵塞系楼上住户往管道“抛物”所致。

　　该负责人建议罗女士起诉楼上所有住户，要求楼上业主共同赔偿损失。

　　对于物业的回复，罗女士并不满意，“我索要楼上业主联系方式，物业不给，我让物业出面协调，他们说打了电话，但楼上业主不理会。物业让我自己想办法。”

　　当地物业服务指导中心介入协调

　　开发商、物业、楼上业主，到底该谁来担责？在污水倒灌的事件中，谁来赔偿一直是个难点。因为，开发商、物业、其他业主都可能是其中主要责任人。

　　株洲市天元区物业服务指导中心工作人员刘欣鹏表示，污水倒灌如果是管道破损或管道设计原因导致堵塞，由楼盘开发单位负责；如果物业公司没有按照合同约定及时疏通管道，则由物业公司承担责任；如果是业主们不当排污导致管道堵塞，可以通过司法途径向相关业主索赔。

　　近期，天元区物业服务指导中心也会向亿家物业以及当事人了解情况，协调各方处理好后续赔偿问题。

本文转自《三湘都市报》2022年12月20日A6版