“小韩，我是x栋405的黎姐，我爸在家突发心脏病，已经昏倒失去意识了……”4月12日，长沙万科物业紧急处置一宗业主险情，为医务人员进入小区展开急救争取了时间。

当天上午，管家韩学梅一如往常地在万科里梅溪郡物业服务中心处理业主的服务需求，一通紧急电话打破了往日的平静。业主黎小姐来电求助，说自己刚刚接到家中电话，80岁的父亲突发疾病失去意识，家中只有母亲一人，已经惊慌失措，虽然黎小姐已代为拨打120急救电话，但因为自己和爱人都在河东上班，无法迅速赶回，因此十分担心父母的安危。

考虑到可能需要帮忙护送病人以及对救护车做快速引导，万科物业管家韩学梅放下电话后，立即联系了安全员庞进、安全班长朱以纯、安全主管王政成一同前往现场展开救助。“我进门时，安全员庞进已经在业主家等候救护人员的到来了，爷爷一个人躺在地上没有任何反应，奶奶则在一旁慌了神，泪眼婆娑。我见状赶紧安慰奶奶，表示120马上就到了，一切都会没事的。同时，出于安全考虑，我也电话联系了楼下商铺的医药店，希望能够来一个医生进行更专业的救助，不过这时安全班长朱以纯已经迅速引导120来到楼下了。”韩学梅表示，随着医护人员提着专用救助设备出场，在场的物业工作人员也暂时松了口气。

业主黎小姐回忆说，万科物业的工作人员不仅第一时间赶往家中进行救助，还全程用手机视频通话和拍照的方式，实时和她播报家中情况，让她宽心。“我开到小区门口的时候，救护车已经载着父亲出发前往医院了，我也立即跟随，都没来得及和他们说声谢谢。事后母亲告诉我，管家和安全员一直陪着她安慰她，救护人员上门时，还帮着把我父亲一起抬上救护车。也多亏了万科物业的快速引导，救护车用最短的时间到达我家楼下，为我父亲争取了了时间。”黎小姐表示，父亲之前心脏就不好，做过心脏支架手术，此次昏倒也是突发心肌梗塞，但因为救助及时，目前已经顺利通过第一轮手术，脱离了危险。

据了解，为增强物业服务人员在应对突发事件或意外伤害时的应急救援能力，万科物业在入职培训时，都会针对性地对管家进行应急救护培训，并鼓励他们考取红十字救护员证。长沙万科物业相关负责人表示，物业工作人员与业主日常往来密切，是距离业主最近的人，一旦碰到紧急情况，物业人员处于最有利的救助位置，所以掌握应急救援知识非常必要。 “后续我们还会扩大学习范围，分享优秀案例，让更多的员工参与应急救护培训，掌握应急救护技能，关键时刻学以致用，为业主的生命健康安全增添一份保障。” （通讯员 陈馨怡）

本文转自华声在线