• 欢迎进入长沙市物业管理协会官网                                                 主管单位:长沙市住房和城乡建设局、长沙市物业管理办公室
从物业服务到空间科技服务,与城市共美好
添加时间:2022-1-13 9:19:36 出处: 作者: 点击:86

    万物云长沙代表处最新披露的数据称,截至2021年12月31日,万物云长沙代表处已布局湖南长沙、株洲、岳阳、衡阳、郴州、湘西多个城市,累计签约住宅、商企项目130余个,服务合同面积约2000余万平方米,服务业主约90000户,现有各类专业服务人员3000余人。

    过去一年,万物云长沙代表处在探索空间服务更高标准、智慧物业进一步升级打造、助力政府开展社区综合治理等方面颇有建树,致力于为长沙及湖南业主打造美好生活,共筑空间生态。

    作为万物云空间科技服务股份有限公司的代表处之一,根据万物云整体战略布局规划与调整,2022年,万物云长沙代表处升级为万物云湘赣代表处,业务范围涵盖湖南、江西两省,布局长沙、株洲、岳阳、南昌、九江、赣州等十个城市。新的一年,万物云湘赣代表处将在人员配备、文化建设、业务布局等方面有新的安排,致力于重塑空间效率,让服务历久弥新。

    入湘14载服务不断升级业务全面发展

    自2007年接管首个住宅项目以来,万物云在长沙的十四年里沉淀了深厚的空间运营经验和管理能力,助力未来服务力提升和生态化联结。

    近年来,万物云旗下品牌万科物业、万物梁行在长沙服务的万科梅溪郡、万科紫台、北辰时代广场D1区定江洋、万博汇名邸三期等多个项目,获得了“湖南省五星级物业服务项目”、“长沙市物业管理标杆示范项目”等荣誉。

    过去的2021年,万物云长沙代表处也交出了一份成绩斐然的答卷,不仅与政府、企业达成多个战略性合作,极大地拓宽了自身的业务版图与合作模式,其旗下万睿科技、万御安防、朴邻发展等子品牌也均有新的突破,开展了新的业务模式运作,实现业绩快速增长。

    为顺应政府号召的“精美社区”工作,2021年,万物云长沙代表处与长沙万科地产共同投入约1500余万元,针对长沙万科13个小区开展“与社区共生美好”美丽社区行动。美丽社区行动主要助力交付5年以上的小区进行升级改造,13个小区改造项目包含设施设备更新与修复、游乐设施增加、路面翻新、绿植补种等33项,共计3000余名业主参与其中。长沙万科西街花园小区更是被纳入长沙市政府2021“精美长沙”试点小区。

    此外,长沙万科物业、万物梁行服务的多个项目,积极配合街道、社区全面加强防疫动作,加强小区出入人员管控,开展疫情防控宣传,配备防疫物资等,同时配合社区开展集中核酸检测工作,始终站在疫情防控的前线,为业主的安全保驾护航。

    始终做生活本色的守护者

    2021年,长沙万科物业哪个服务案例值得借鉴呢?

    长沙万科魅力之城是长沙万科开发的最大规模的住宅项目,在魅力之城锋镜里小区中,有着一群爱好业余文化生活的老年人,他们上午在羽毛球场结对练舞步,晚上在广场流畅的音符里展现舞姿,扑克牌、转转麻将更是他们一日三场的“必杀技”,大堂便成了他们的活动天堂。

    物业工作人员虽然有劝导,但收效甚微,随着更多业主的投诉和建议接踵而至,这一情况引起了物业的重视。锋镜里小区的年轻管家曾两亿连夜将大堂的桌椅撤走,但这一举措却引起了老年业主们的强烈反对,他们要求将桌椅复原,否则拒绝交纳物业费。

    年轻的管家曾两亿第一次面对这种情况,一时间有些慌了,物业服务中心的负责人立即安抚老年业主们,并安排当天下午把桌椅进行复原。这件事情之后,曾两亿明白必须要和业主们进行沟通,这也开始了曾两亿和老年业主们的漫长“拉锯”。

    一开始,曾两亿直接到楼栋大堂和老年业主们正面交涉,明确表明大堂不能打牌,依然遭到了大爷大妈们的强烈反对:“凭什么大堂不能打牌”、“大堂是大家的碍你事了”、“给我一个活动室……”这无疑让曾两亿和业主之间的气氛更加紧张。于是曾两亿从老年业主的家人们入手,而子女却对他们在大堂打牌的行为十分支持,之后也先后采取过社区协调、民警上门沟通等多种方式,但状况却没有改善,相反气氛日渐紧张。

    就在曾两亿犯难时,无意中了解到老年业主群的群主龙叔正是自己所负责楼栋的业主,是一名退休的村书记,也是一名有多年丰富管理经验的老党员。于是曾两亿开始拜访这位老干部,学习他的管理经验,并从对小朋友容易受环境影响、聚集不利于疫情防控、高品质小区需要大家共同维护等几方面对此事进行了分析。龙叔听了之后,也认为十分有道理,开始做群内其他老年业主的工作。

    与此同时,曾两亿找到一个架空层,协调技术员接好电路,并亲自打扫架空层的卫生,给这些叔叔阿姨们创造了一个属于他们的活动空间,之前紧张的氛围一扫而空,老年业主们也都非常感谢她。经过这件事,不仅有效化解了邻里之间的矛盾,也拉近了这些业主与万科物业管家之间的距离。

    其实,物业服务工作本身就是与业主之间的有效“对话”,尽管这里充斥着日常琐碎和一地鸡毛,但这些又何尝不是充满烟火气息的生活的本色呢。万科物业始终努力为业主们保留这些烟火气息,成为每一位业主美好生活守护者,让更多用户体验物业服务之美好。

    万物云已布局全国105个大中城市

    万物云空间科技服务股份有限公司,简称万物云,是万科企业股份有限公司下属控股子公司,其前身为成立于1990年的万科物业发展股份有限公司。

    截至2021年6月30日,万物云已布局全国105个大中城市,其中住宅服务项目3490个,商企服务项目超1900个,城市服务进驻城市21个,服务项目31个。

    万物云包含Space、Tech和Grow三大模块。Space模块包含归属社区空间服务的“万科物业”与“誉鹰平台”,归属商企空间服务的“万物梁行”,以及归属城市空间服务的“万物云城”。

    Tech模块包括“万睿科技”“第五空间”。万睿科技提供基于智慧社区、智慧园区、智慧楼宇、智慧工地、智慧城市的设计、施工、运营一体化服务,第五空间则以“住这儿”应用与“邻居”公众号承载社区到家服务。

    Grow模块包括“万物成长”“祥盈企服”和“万物为家”。万物成长是公司的孵化器,持续连接成熟企业、孵化创新企业。已孵化的业务品牌包括提供企业级安防机电服务的万御安防等。祥盈企服为企业提供蓝领招聘与财务共享外包服务。万物为家为城市家庭提供租赁、寻房、修缮焕新等服务。

本文转自《潇湘晨报》2022年1月13日A8版