“更换电梯的报价太高，很多业主不愿签字同意启动维修基金，怎么办？”“小区专有部分不归物业管，为何瓷砖脱落还要物业来担责？”“业主私装的地锁刮坏了豪车，为何也找物业麻烦？”……10月22日，长沙市天心区青园街道青园社区组织辖区13家物业公司召开了第28次红色物业联盟大会，就物业管理中发现的突出问题，听取专业律师的意见，找出最佳解决办法。（扫报眉二维看现场视频）

    ■记者 杨昱 实习生 熊瑛 通讯员 邓志勇

    视频 任杏梓

    【举措】  红色物业联盟解决小区疑难杂症

    红色物业联盟是青园社区进行社会治理的重要抓手，2020年初，长沙市天心区青园街道党工委发起在各社区成立了红色物业联盟，建立物业联盟理事会、红色物业联盟联合党支部，建立“小区吹哨、物业报到”等工作机制和工作制度。各社区通过党建引领，每月组织辖区各物业公司负责人开会，就高空抛物、电梯老化、邻里矛盾、垃圾分类、消防安全、电信诈骗等实际问题进行探讨，不定期地邀请大学教授、律师、行业学者等现场答疑，助力社区物业服务质量提升。

    “这样的物业联盟，实际上是给我们提供了一个解决管理疑难杂症的渠道，我们开会汇总的问题，可以一起探讨，彼此分享好经验，也可以向专家们讨教，让管理合理合法，要是遇到了无法解决的问题，还可以请社区出面来调停。”红色物业联盟副理事长、物业联盟党支部委员陈自豪说。

    【案例】  楼顶菜园起纠纷，物业请来城管

    陈自豪举了一个例子。“很多居民有种菜的情结，即使小区绿化率很高了，依旧会选择到楼顶天台种植蔬果。可是一到夏天，其他的业主却遭了殃，热风带着农家肥的异味，还有盘旋的蚊蝇，各种投诉不断。”陈自豪说，这类问题在社区13个物业公司中普遍存在，劝导往往起不到很好的效果。有物业公司在劝阻无效后强行制止，结果业主恼怒了，索性不交物业费，或是到物业公司大吵大闹。

    “一些在楼顶种菜的业主认为，其他人也在种，自己怎么就不能种？我们苦口婆心地劝说也没用。”陈自豪说，在每月召开的红色物业联盟大会上，很多成员单位负责人都表示很头痛，由于没有执法权，很难根治这一问题。为此，物业公司立即“吹哨”，将问题汇报给社区红色物业联盟理事会会长，希望城管部门能够协助执法。

    社区红色物业联盟在综合各方意见后，联系城管部门介入。“城管对相关人员下达了限期整治的通知后，很多种菜的居民自觉搬走了天台上的盆栽。”陈自豪说。

    10月22日，在某小区的天台上，通过对比过去种菜时拍摄的照片，清理后的天台确实敞亮了许多。一些居民告诉记者，小区楼下有山有水，不缺绿化，楼顶改善后，他们也敢开窗透气了。

    【优势】  相互支援，物业公司合力为社区办实事

    “没成立联盟前，物业公司都是各自为政，互不接触。正是在青园社区党组织的领导下，我们建立了红色物业联盟，彼此才熟悉起来。”陈自豪表示，借助联盟平台，各物业公司打破壁垒，合力为社区做了不少实事，比如办春节联欢晚会、集体献血，给孤寡老人、困难家庭送温暖，除冰扫雪等。

    “垃圾分类是我们联盟最近做的一项大事，还专门搭了台子搞表演，各物业公司集体登台鼓与呼，周边有千把人都来看了。”陈自豪说，联盟采取试点的方式来推进垃圾分类的宣传，由一家做得好的物业做示范，接着把经验分享给其他物业公司，实现互相进步。在宣传期间，社区、红色物业联盟还会发动党员、志愿者、小区居民共同来参与，使小区垃圾分类工作得到普及。

    陈自豪说，没形成物业联盟前，遇到下大雨，基本上是各顾各的，即使自己有多的应急设备，也不会主动去支援其他小区物业。形成联盟后，这一情况大为改善。有成员单位缺少水泵来抽水时，可以向微信群里求助，联盟会及时送来应急设备，帮助其渡过这个难关。

    陈自豪认为，联盟中的成员单位已不是单兵作战，而是一个团队，一个整体，在充分调配资源后，形成合力为居民办实事。“很多物业公司因联盟而受益，许多居民也向自己物业送去了锦旗。”

    记者手记

    联盟大会“干货十足”

    物业不再单兵作战

    10月22日，记者有幸参与了青园社区举办的第28次红色物业联盟大会。这是一场“干货十足”的交流，各物业公司负责人将遇到的问题向社区、公安、专家学者汇报，这些问题涉及电梯老化、外墙脱落、电信诈骗、抢占停车位、物业费收缴等，事关每一个人。物业公司的代表们说，希望用优质服务来得到业主们的认可。

    住宅小区是居民群众休养生息的港湾，物业服务质量的高低事关小区和谐稳定。近年来，长沙市天心区青园街道党工委创新举措，在辖区4个社区分别成立了红色物业联盟，树立了“党建引领、行业主管、基层主抓”的物业管理思路，在各物业联盟单位中广泛推行“三亮三比三无”竞赛活动，即亮身份、亮职责、亮承诺“三亮”，比作风、比技能、比业绩“三比”，以及无违章、无违纪、无责任投诉“三无”。由此，街道涌现了一批红色物业标杆企业，充分落实了垃圾分类、蓝天保卫、人口普查、网格化管理等工作，使小区治理水平得到有效提升。

    “改变了物业公司以往单兵作战的情况，可以合力为社区办实事，一些服务不到位的物业公司也能见贤思齐，不断提高服务质量。”青园社区党总支书记夏利清说。

    在社区街道的带领下，红色物业联盟的管理模式是有效的，将物业管理和社区治理深入融合，破解社区治理和物业服务的难点问题，打造共建共治共享的社会治理新格局。

本文转自《三湘都市报》2020年10月24日A7版